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ENVÍO DE ÓRDENES

Los pedidos se procesan inmediatamente después del pago, y nuestro taller / laboratorio recibe la información en las siguientes 24 horas. Nuestros productos son fabricados sin conservadores, aditivos e ingredientes químicos. Son hechos a mano y se vierten en pequeñas cantidades para asegurar la calidad más fresca para ti. Por favor permite un lapso de 2-10 días hábiles para que tus productos sean enviados. (De lunes a viernes, excepto festivos).  

Recibirás información de seguimiento (número de rastreo) vía correo electrónico una vez que tu pedido ha sido enviado. El tiempo de tránsito depende de la empresa de transporte con la que tu pedido sea enviado, las compañías de envío con las que trabajamos son: Fedex, Estafeta, UPS.

El asegurarnos de que tu pedido sea empaquetado con cuidado es siempre nuestra prioridad. Para garantizar de que tu pedido llegue sin retrasos o errores, no podemos combinar varios pedidos. Si deseas añadir artículos a tu pedido, por favor reenvíanos el correo electrónico de confirmación de pedido dentro de las 24 horas, especificando los productos que deseas agregar.

Gastos de envío:

Podrás ver las opciones de la tarifa de envío al final de la página de compra. Por favor, selecciona el tipo de envío que funciona para el tipo de orden que estás colocando.  

  • Dentro de México:
    • $ 150 MXN tarifa fija por cualquiera de las siguientes compañías: Fedex Económico, Estafeta, UPS, en pedidos de no más de 2 kg. Estimado de 3-7 días (después del procesamiento 2-7 días laborales) a excepción de las áreas que a las paqueterías les toma más tiempo para entregar.
    • $ 300 MXN tarifa fija por cualquiera de las siguientes compañías: Fedex Económico, Estafeta, UPS, en pedidos de 2.1 - 6 kg. Estimado de 3-7 días (después del procesamiento 2-7 días laborales) a excepción de las áreas que a las paqueterías les toma más tiempo para entregar.
    • ENVÍO GRATIS en compras superiores a $1800 MXN.
  • Internacional USA y Canadá:
    • $ 600 MXN tarifa fija por Fedex Económico, UPS en pedidos de no más de 2kg. sin seguro de envío
    • $900 MXN tarifa fija por Fedex Económico, UPS en pedidos de no más de 2kg. con seguro de envío
    • $900 MXN tarifa fija por Fedex Económico, UPS en pedidos de 2.1 - 6 kg. sin seguro de envío.
    • $1100 MXN tarifa fija por Fedex Económico, UPS en pedidos de 2.1 - 6 kg. con seguro de envío.
    • ENVIO GRATIS en compras superiores a $5000 MXN
  • Internacional Rest of the World: 
    • $ 800 MXN tarifa fija por Fedex Económico, UPS en pedidos de no más de 2kg. sin seguro de envío
    • $1000 MXN tarifa fija por Fedex Económico, UPS en pedidos de no más de 2kg. con seguro de envío
    • $12000 MXN tarifa fija por Fedex Económico, UPS en pedidos de 2.1 - 6 kg. sin seguro de envío.
    • $1400 MXN tarifa fija por Fedex Económico, UPS en pedidos de 2.1 - 6 kg. con seguro de envío.
    • ENVIO GRATIS en compras superiores a $5000 MXN
    • Estimado de 1-3 semanas (después del procesamiento 5-7 días de negocios)
    • Las tarifas de importación e impuestos relacionados al envío ó a los productos en territorios fuera de México, no están incluidos. Ésta es la responsabilidad del cliente y puede ser cargada al momento de la entrega por la paquetería en cuestión basado en las políticas de cada país.

Relato Nativo no es responsable del retraso de los envíos, daños o pérdida. Empacamos tu pedido con mucho cuidado para evitar posibles daños, pero las compañías de envío a veces no tienen el cuidado de las cajas de una manera adecuada. Si al momento de tu compra pagas el seguro de envío y sucede algún percance con la paquetería, te será reembolsado el monto de la compra o se volverá a hacer el envío de la misma sin costo extra por los productos únicamente tendrás que pagar el costo del segundo envío.

  • Si el paquete no se encuentra en tránsito (el rastreo se deja de actualizar), envía un correo electrónico a info@relatonativo.mx
  • Si tu pedido llega dañado, por favor envía un correo electrónico a info@relatonativo.mx

Si tu paquete es devuelto a nosotros debido a que la dirección fue introducida de forma incorrecta al momento de pagar, nos pondremos en contacto para solicitarte otra dirección y gastos de envío adicionales.

Por ahora no hacemos envío a algunos países de la unión Europea con excepción de Alemania, ya que las políticas en las aduanas de dichos países, nos han negado la entrada de los productos en algunas ocasiones.

S H I P P I N G

Orders are processed immediately after payment, and our workshop/lab receives the information in the following 24 hrs. Our products are made without preservatives, additives and chemical ingredients. They are handcrafted and poured in small batches to ensure the freshest quality to you. Please allow 2-10 business days for your item to ship. (Monday through Friday, excluding holidays).  

You will receive tracking information via email once your order has shipped. Transit time depends on the transport company with which your order is sent, the shipping companies we work with are: Fedex, Estafeta, UPS.

Making sure your order is packaged with care is always our priority. To ensure that your order arrives without any delays or mistakes, we are not able to combine orders. If you would like to add items to your order, please reply to your order confirmation email within 24 hours.

Shipping fees:

You will see the shipping fee options at checkout. Please select the type of shipping that works for the type of order you are placing. 

  • Inside México:
    • $150 MXN flat rate by any of the following companies: Fedex Económico, Estafeta, UPS, for orders that weight 2 kg or less. Estimated 3-7 days (after 2-7 business day processing) except for areas where it takes longer for courier companies to deliver.
    • $300 MXN flat rate by any of the following companies: Fedex Económico, Estafeta, UPS, for large orders that weight 2.1kg to 6kg. Estimated 3-7 days (after 2-7 business day processing) except for areas where it takes longer for courier companies to deliver.
    • FREE SHIPPING on purchases over $1800 MXN.
  • International USA & Canada:
    • $500 MXN flat rate by Fedex Economy, UPS for orders that weight 2kg or less, without insurance.
    • $800 MXN flat rate by Fedex Economy, UPS for orders that weight 2kg or less, with insurance.
    • $800 MXN flat rate by Fedex Economy, UPS for large orders that weight 2.1kg to 6kg, without insurance.
    • $1000 MXN flat rate by Fedex Economy, UPS for large orders that weight 2.1kg to 6kg, with insurance.
    • FREE SHIPPING on purchases over $5000 MXN.
    • Estimated 1-3 weeks (after 5-7 business day processing)
    • Import duties, taxes, and VAT is not included. This is the responsibility of the customer and may be charged upon delivery based on each country's policies.
  • International Rest of the World:
    • $700 MXN flat rate by Fedex Economy, UPS for orders that weight 2kg or less, without insurance.
    • $1000 MXN flat rate by Fedex Economy, UPS for orders that weight 2kg or less, with insurance.
    • $900 MXN flat rate by Fedex Economy, UPS for large orders that weight 2.1kg to 6kg, without insurance.
    • $1200 MXN flat rate by Fedex Economy, UPS for large orders that weight 2.1kg to 6kg, with insurance.
    • FREE SHIPPING on purchases over $5000 MXN.
    • Estimated 1-3 weeks (after 5-7 business day processing)
    • Import duties, taxes, and VAT is not included. This is the responsibility of the customer and may be charged upon delivery based on each country's policies.

Relato Nativo is not responsible for shipping delays, damages or loss. We pack your order very carefully to avoid possible damage, but shipping companies sometimes do not take proper care of the boxes. If at the time of your purchase you pay for shipping insurance and some mishap occurs with the package, you will be reimbursed for the purchase or the package will be sent again at no extra cost for the products. You will only have to pay the cost of the second shipment.

If a package is returned to us due to the address being entered incorrectly at checkout, we will contact you for another address and additional shipping fees. 

At this time we do not ship to some countries in the European Union with the exception of Germany, since the customs policies of these countries have denied us entry of products on some occasions.